Política de Reembolso e Cancelamento
Canal de atendimento: [email protected].
1. Direito de arrependimento (CDC, art. 49)
Nas compras feitas fora do estabelecimento comercial (inclusive pela internet), o consumidor tem, em regra, o direito de desistir no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto ou da contratação do serviço, com devolução dos valores pagos, atualizados nos termos da lei.
Para exercer esse direito, envie a solicitação para [email protected] com:
- nome da conta e do personagem;
- e-mail usado na compra;
- número/data do pedido ou comprovante do gateway;
- motivo da desistência, se quiser informar.
2. Diamonds e bens digitais
Diamonds são créditos virtuais entregues imediatamente após a confirmação do pagamento. Quando você solicita o uso imediato do crédito e ele é consumido, a análise do arrependimento observará o CDC, a boa-fé e o estado de consumo (diamonds já utilizados podem não ser reembolsáveis na parte consumida, sem prejuízo dos direitos legais).
Esta política não afasta direitos irrenunciáveis do consumidor, inclusive os relativos a vício ou defeito do serviço (CDC arts. 18 e 20).
3. Como o reembolso é processado
- Recebemos e conferimos a solicitação e o pedido no gateway.
- Confirmamos os dados com você, se necessário, em até 5 dias úteis.
- Se aprovado, solicitamos o estorno ao gateway (Pix/cartão) e revertemos os diamonds creditados.
- O prazo de devolução depende do meio de pagamento e do emissor do cartão; o gateway informa o prazo no comprovante.
- Enviamos a confirmação e o comprovante pelo e-mail de contato.
4. Chargeback e contestação
Se você não reconhece a compra, fale com o suporte antes de abrir contestação. O chargeback pode bloquear temporariamente a conta e os diamonds envolvidos até a análise. Contestar cobrança legítima de má-fé pode gerar suspensão, sem prejuízo da apuração e do direito de defesa.
Se o chargeback for de uma compra legítima e os Diamonds já tiverem sido consumidos ou transferidos, a conta poderá ser banida permanentemente por violação dos Termos de Uso, após apuração e com direito de defesa. Esta regra não afasta os direitos irrenunciáveis do consumidor.
5. Compras de menores
Compras realizadas por crianças ou adolescentes sem autorização dos responsáveis podem ser canceladas e reembolsadas, observada a análise do caso e a legislação consumerista. Veja o Aviso de Menores.
6. Serviço indisponível ou defeituoso
Se o crédito não for entregue após o pagamento aprovado, envie o comprovante para [email protected]. Vamos conferir o pedido e creditar ou devolver o valor, conforme o caso, nos prazos legais.
7. Contato
Reembolsos: [email protected]
Privacidade/DPO: [email protected]
Endereço: